iGOTEK Bilgi Bankası

Bilginin Doğru Adresi

İstanbul Bilişim A.Ş. müşteri şikayetleri

İstanbul Bilişim A.Ş.’den TV satın almak için ödeme yaptıktan sonra sıkıntılar başladı. Keşke 200 TL daha fazla vererek hemen yanıbaşımdaki Bimeks’ten aynı TV’yi alsaydım.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

Uzun araştırmalarım sonucu Samsung UE-F8000 3D Led TV almaya karar verdim. Piyasayı araştırdığımda Bimeks’de 4999,07 TL, İstanbul Bilişim’de ise 4800,53 TL olduğunu gördüm – ki bunlar fiyat sıralamasında en düşük fiyata sahip ilk iki firma. Bu yazdığım nakit fiyatlarıdır. Bimeks’te kredi kartına vade farksız taksit imkanı varken İstanbul Bilişim A.Ş. kredi kartına taksit uygularsa 4949,00 TL olarak fiyatı hemen hemen Bimeks ile aynı fiyata eşitliyordu.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

3 Ağustos 2013 saat 02:30 gecenin bir yarısı havale ile sipariş verdim. Sabahın sekizinde telefonum çalmaya başladı. Yaklaşık bir saat arayla 4 defa arandım. Duvara monte için aparat baktığımı söyledim en son. Samsung servisi kendisi getiriyor, ücreti karşılığı servisten temin ediyorsunuz dediler. Aradım servisi gerçektende böyleymiş. Tekrar aradılar. Ancak ben sipariş vermeme rağmen henüz ödeme yapmamıştım. Henüz kararım kesinleşmemişti, siparişi iptal edebilirdim çünkü pazartesi günü akşam tekrar İstanbul’a dönmem gerekiyordu ve uçak biletim de iptal edilebilir tipten değildi. Yazlığım için aldığım TV eğer zamanında gelmezse TV’yi teslim alacak kimse olmayacaktı. Sitede “AYNI GÜN ÜCRETSİZ KARGO” yazısı direk ürün resminin üzerinde yer alıyordu. Bugün kesin kargo çıkar mı, ürün stokta var mı diye özellikle sordum. Ürün stokta vardı ve eğer hemen ödeme yaparsam kargoyu bugün gönderecekelrini söylediler. Eğer ödeme yapmakta geç kalırsam pazartesiye sarkarmış. Nitekim hemen ödeme yaptım. Ancak beni defalarca sürekli arayan müşteri hizmetleri ödeme yapmamdan sonra aramadı. Ben defalarca aradım ama genelde hatta beklemekten ve belirli bir süre sonra telefon kapanmasından başka birşley elde edemedim. Yoğunluktandır diye düşündüm.

Akşam saat 5 civarında müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak ödeme yapılmadığından dolayı kargoyu göndermedikelrini söylediler. Peki beni neden aramadınız ??? Banka ile irtibata geçtim. Para benim hesaptan çıkmış. Alıcı bilgileri doğru ve her ne kadar karşı tarafın hesabı ile ilgili bilgi vermek istemeselerde sonunda bilgiyi aldım. Saat 12:34 itibari ile 2501 USD İstanbul Bilişim A.Ş.’nin hesabına geçmiş. Peki neden bana para gelmedi deniliyor ??? Bankanın internet şubesinden havale dekontunun çıktısını alarak İstanbul Bilişim A.Ş.’ye e-mail ile yolladım. Karşı taraf e-mailimi aldı, dekontu gördü. Sonuç: herşey aynı.

Özellikle sordum “kargo bugün çıkar mı ?” “Evet” denildi.
Ürün sayfasında “aynı gün ücretsiz kargo” ibaresi var.
Ödeme vaktinde yapıldı. (kargo araçları genelde akşam 5 veya 6 da doldurulur.)
Peki neden kargo gönderilmedi ?

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

Ürün zamanında elimde olmayacağı için siparişi iptal ettim. Hem web sitelerincen ticket açarak hemde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimi bildirdim. Ancak muhasebe departmanları mesaisi bitmiş. Pazartesi iadeniz gelir dediler.

05.08.2013: Tekrar aradım. Ancak hiçbir işlem yapılmamış. Talebimi tekrar bildirdim. Havale ile iptal süresi 3 günmüş ! Komikliğe bak. Ben kredi kartı ile ödeme yapmadım. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde böyle bir durum var. Anında geçmez. Ancak havale iadesi için bankanın internet şubesine girip hesaba havale butonuna tıklamaları yeterli ve işlem saniyesinde gerçekleşiyor. Kimi kandırıyorsunuz ? Karşınızda çocuk mu var ?

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

Uzun telefon görüşmeleri sonucunda – ki bunun çoğunluğu hatta bekleyip görüşmenin son bulması ile sonlanıyordu – muhasebe departmanının ödememden dahi haberi olmadığını öğrenmiş oldum. Biraz da bilişim uzmanı olmanın verdiği bilgi deneyimi sayesinde IP santrallerindeki açığı tespit edip bunu onlara karşı kullanacağımı belirtmem üzerine paramı geri iade aldım.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

Aslında firma olarak bence bir sorun yok. Bence çağrı merkezleri çok yetersiz. Sürekli yeni satış yapma odaklı ve mevcut siparişleri düzrenli ve düzgün olarak takip etmiyorlar. Satışı yapan elamanın ödemeyi zamanında muhasebe departmanına bildirmesi, muhasebe departmanının ödemeyi zamanında kontrol edip kargo bölümüne talimat vermesi gerekir. Koordine çalışma yoktur. Departmanlar arasında haberleşme yetersiz. Satışı yapan eleman gerekli kontrolleri yapmadan herşeye evet diyor.

Peki alışveriş yapılmaz mı ? Ben mağazalarına giderek yaptğım her iki alışverişten de memnunum. Bir sorun yaşamadım. Ancak internetten ve çağrı merkezi aracılığıyla yaptıkları satış başarısız ve bu da dediğim gibi elemanlardan kaynaklanan bir durum. Eğer alışveriş yapacaksanız bizzat mağazaya gidin ve alışveriş yapın. İstanbul Bilişim A.Ş. mağaza satışlarında sorunsuz.

Bilgi Destek Hattı Telefon Numarası: 0 555 204 09 25
Elastix Türkiye Türkçe Destek Hattı: 0 555 204 09 25
 
Not: 0 555 204 09 25 numaralı Bilgi Destek Hattı arandığında yapacağınız görüşme gsm operatörünüz tarafından ücretlendirilmektedir.
Kategori: Genel
  • facebook-share
  • tweet-it

Powered By iGOTEK Kurumsal Çözümler