iGOTEK Bilgi Bankası

Bilginin Doğru Adresi

TTNET Bitmeyen Çile

Yeni bir işyeri kiraladık ve içinden çıkan eski kiracı telefonu ve interneti iptal etmemişti. “Yeni kurulum için beklemeyelim hazırkini devralalım hemen çalışsın” mantığı ile olaya yaklaştık. İşte o andan itibaren sorunlar başladı. TTNET kadar berbat bir müşteri hizmetleri olan bir internet servis sağlayıcısı görmedim.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

“Yeni modemle uğraşmayım. Hemen internet çalışsın işler aksamasın.” diye düşünerek evimde TTNET internet servis sağlayıcı ile kullandığım modemi çıkartarak işyerime getiridm ve ayarlarını yapıp interneti çalışır duruma getirdim. Ve şunu özellikle belirtmek istiyorum hem bilgisayar konusunda, hem de ağ teknolojileri konusunda uzmanım. Bu yüzden bu işleri başkasına yaptırmam, kendim yaparım. Ancak gün içerisinde internet bağlantısı sürekli kesiliyordu. Bir anda internet gidiyor 1-2 dakika sonra tekrar geliyordu. Müşteri hizmetlerini aradım. Modemi kapatıp açtırdılar ki ben zaten müşteri hizmetlerini aramadan önce bunu yapmıştım. Bunu müşteri temsilcisine anlattım ancak hattın diğer ucundaki kişi papağan gibi aynı şeyleri tekrarlayıp durunca mecburen yaptım. Sorunum çözülmemişti. Aynı olay devam ediyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise modmei kapatıp açtırmaktan başka bir işlem yapmıyorlardır. En son sürekli arayınca modemimde arıza olduğunu söylediler. Bu sözlerine itimat edip hemen Airties marka dönemin en kaliteli modemini aldım. Ancak sorun devam ediyordu. Her iki modemi de eve götürüp denedim ve sorun yoktu. Ancak işyeirnde sorn vardı. Modemlerin her ikisi de sağlamdı ve boşuna para ödeyerek yeni modem almıştım.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

TTNET müşteri hizmetlerine durumu izah ettim. Modemde sorun olduğunda ısrarlılardı. Evde sorunsuz çalışan modemelr işyerine gelince bozuluyordu ki böyle birşey mümkün değildi. Bu TTNET müşteri hizmetlerinde görevli deneyimsiz elemanların daha önce eğitimlerinde kendilerinde öğretilen şeyleri papağan gibi tekrarlamasından itibaretti. Israrlarım sonucu modemde arıza olmadığından emin oldular ki her aramamda aynı şekilde dakikalarca modemimin sağlam olduğunu anlatmam gerekiyordu. Artık bilgisayarımda sorun olduğunu düşünüyorlardı. Ancak bilgisayarımda evde sorunsuz çalışıyordu. İşyerinde internet bağlantısı kopuyordu. Bunu anlattığımda bana hala bilgisayarımda sorun olduğunu anlattılar. Daha yetkili konu hakkında teknik bilgisi olan biriyle görüşmek istediğimde kendilerinden başkasıyla görüşemeyeceğimi söylüyorlardı. Supervisor’ları ile görüşmek istedim ısrarla ama hiçbir aramamda kesinlikle görüşemedim. Uzmanlık alanımı belirttiğimde bu konular hakkında çok iyi bilgi sahibi olduğumu söylediğim halde ya modemim arızalı idi yada bilgisayarım arızalı idi. Telefonda sorunlar çözülemeyecekti anlaşılmıştı. Teknik ekip gönderilmesini ve yerinde inceleme yapılmasını talep ettim. Ancak hiçbir şekilde teknikl ekip gönderilmedi. Defalarca aradım neden teknik ekip gelmediğini sordum ama nafile. Yaklaşık bir ay boyunca uğraştım. Bu esneda tabi internet faturası sınırsız tarife üzerinden ücretlendiriliyor ve TTNET müşteri hizmetlerini arayarak yaptığım telefon görüşme ücretleri de yazmaya devam ediyordu.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

Bir ayın sonunda madem ki TTNET teknik ekip göndermiyor kendimiz bir çzöüm bulalım dedim ki TTNET ve Turk Telekom 100 metre ileride bir binada hizmet veriyordu. TTNET görevlileri 100 metrelik yolu bir ayda gelememişlerdi. Kendi bulduğumuz çözümde Turk Telekom telefon hattında sorun olabilir onu değiştirelim deidk. Turk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirip Telekom hattımızın kontrol edilmesini istedik ancak bu nedenle teknik ekip gönderilemiyormuş. Telefonu çaresiz kapattık. Tekrar aradık. Bu defa hattımızın başkalarının hattıyla karıştığını ve telefonu açtığımızda konuşmalar duyduğumuzu söyledik. Böyle bir sorun yoktu ancak müşteri temsilcisi sonunda teknik ekip gönderme kararını vermişti. Turk Telekomdan bir görevli geldi. apartman içerisine gelen kablodan bizim hattın olduğu kabloyu tespit ettirdik ve apartman içindeki kutudan bağımsız olarak yeni bir telefon kablosu çekerek telefon hattımızı yeniledik. Eğer Turk Telekom hattından kaynaklanan ve internetimizi etkileyen bir sorun varsa bu sorun ortadan kalkacaktı. Ancak öyle olmadı sorun devam ediyordu. Bu arada şunu özellikle belirtmek istiyorum. Telefon hattı ve elektrik hattı yanyana giderse internet hızını ve internetin stabil çalışmasını etkiler. Bu yüzden elektrik ve telefon kablosu yanyana olması halinde telefon kablosunu sigaraların içinden çıkan gri jelatin ile kaplarsanız bu sorunu çözmüş olursunuz. Çünkü bu sayede içerdeki sinyali dışarı vermez dışardaki sinyali içeri geçirmez. Bu jelatinden ayrıca da satılmaktadır. Teknik olarak her türlü önlemi ana kablodan itibaren aldık. Ancak sorun devam ediyor. TTNET hiçbir şekilde soruna çözüm bulmuyor ve teknik ekip göndermiyor.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

TTNET interneti iptal ettirelim başka servis sağlayıcıya geçelim dedik. İptal ettirme talebimizi 100 metre ilerdeki hizmet binasında gerekli bölüme ilettik. İptal ettirmeyelim diye uğraştırıp durdurlar. İptal talebimiz alındı. İki gün sonra arayıp iptal etmeyin faturanızda 6 ay indirim yapalım diye ısrar ediyorlar. “Siz önce sorunsuz internet hizmeti verin. Ondan sonra iptal ettirmeyin.” deyin. “Bir bakın bakalım iptal ettirme nedeni olarak ne demişiz bir bakın.” dedim. “Bana sorunsuz çalışacak interneti garanti ederseniz, teknik ekip göndeirp yerinde tespit yaparsanız ancak o zaman interneti iptal ettirmem.” deyince arayan görevli geri çekildi. TTNET neden teknik ekip göndermiyor anlam veremedim.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

Şuanda UYDUNET kullanıyorum. Başka bir yazımda UYDUNET in sunduğu avantajlardan bahsedeceğim.

Bilgi Destek Hattı Telefon Numarası: 0 555 204 09 25
Elastix Türkiye Türkçe Destek Hattı: 0 555 204 09 25
 
Not: 0 555 204 09 25 numaralı Bilgi Destek Hattı arandığında yapacağınız görüşme gsm operatörünüz tarafından ücretlendirilmektedir.
Kategori: Bilgisayar
  • facebook-share
  • tweet-it

Powered By iGOTEK Kurumsal Çözümler