iGOTEK Bilgi Bankası

Bilginin Doğru Adresi

Turkcell Mobil İmza Problemi

Geçtiğimiz günlerde BTK tarafından alınan bir karar ile sha1 şifreleme yöntemi güvenirliği uygun bulunmayarak sha2 şifreleme yöntemine geçilmesine karar verildi. Turkcell tarafından verilen mobil imza sisteminde sha1 şifreleme yöntemi kullanıldığı için Turkcell tarafından mobil imza servisinin kullanımı engelledi. Bu sebeple inlerce Turkcell kullanıcısı artık mobil imza kullanamayacak duruma geldi.

Turkcell tarafından mobil imza servisini kullanan müşterilerine yapılan bildirimde Turkcell İletişim Merkezlerinden yeni bir sim kart alınması halinde mobil imza servisi tekrar kullanıma açılacağı bilgisi yer almaktaydı. Ancak yeni bir sim kart almak sorunu çözüme ulaştırmak için yeterli değildi.

Turkcell tarafından yeni sim kartın ücretsiz verileceği bildirilmişti ve belki de ücretsiz verileceğinden dolayıdır ki bazı Turkcell İletişim Merkezlerindeki çalışanlar müşterilere sim kart vermek istemedi. Bu çalışanlar, Mobil imza sisteminde sorun olduğunu bir ay kadar sonra düzeleceğini o zaman sim kart verebileceğini söyleyerek müşterilere yanlış bilgi verdi. Aynı gün içerisinde başvurulan bazı Turkcell İletişim Merkezindeki çalışanlar ise yeni sim kartı müşterilerine vermiştir. Burda müşteriyi kandırma durumu söz konusudur.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

Müşteriye sim kartı verirken mevcut kullanılan sim kartta şebeke gidince yeni sim kartın takılması gerektiği bilgisi verilmektedir. Ancak durum öyle değildir. Yeni sim kartı taktıktan sonra gelen mesajlardaki yönlendirmeleri uygulayarak yeni sim kart aktif edilmektedir. Burda da müşteriyi yanlış yönlendirme söz konusudur.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

Yeni sim kart tamamen aktif olduktan sonra gelen mesajda mobil imza hizmeti için iki gün içerisinde arayarak aktifleştirme işlemi yapılacağı bildirilmesine ve aradan on bir gün geçmesine rağmen bu hizmet ile ilgili arayan olmadığı gibi Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşılarak bilgi talep edildiğinde ise müşterilere beklemeleri gerektiği bilgisi iletilmektedir.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

Peki ya banka işlemleri için bankaların online internet sitelerini mobil imza ile kullanan kişiler bankacılık işlemlerini nasıl yapacak ? Para transferi, fatura ödeme, kredi kartı borcu ödeme, okul-apartman aidatı ödeme işlemleri nasıl gerçekleştirilecek ? Zaten günümüzde banka ubeleri çok yoğun olduğu ve yeterli sayıda kişiye hizmet veremediği için online işlem yapılmıyor mu ? Kredi kartını zamanında ödeyemeyen vatandaş bankaya faiz ödemek zorunda, elektrik-su-telefon faturasını zamanında ödeyemeyen vatandaş faiz ödemek zorunda. Peki Turkcell vatandaşın ödemeye mecbur kaldığı faizi ödeyecek mi ? Hiç sanmıyoruz.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

UYAP sisteminden mobil imza aracılığı ile faydalanan ve davalarını takip ederek gerekli işlemleri yapan vatandaş da mağdur. Peki Turkcell bu konuda ne yapıyor ? Hiç bir şey !

Turkcell firması nın mobil imza servisinden yararlanan pek çok kişi var ve Turkcell her kişiyi tek tek sıraya koyarak aradığını söylüyor. Peki ya durumu acil olanlar ? Müşteri hizmetlerine ulaşarak durumun aciliyetini bildiren kişilere neden öncelik verilmiyor ?

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

Mesela sahada görev yapması gereken doktorlar mobil imza sistemini kullanamadığı için işlem yapamıyor, bu durumu Turkcell müşteri hizmetlerine bildirmesine rağmen neden bu kişiye öncelik verilmiyor ?

Her zaman olduğu gibi yine ülkemizde kademeli olarak uygulanmayan ve aniden yapılan bir değişiklik yüzünden pek çok kişi mağdur olmuştur ve bu mağdurların mağduriyetini kimse gidermemektedir. BTK’yı ve Turkcell’i şiddetle kınıyoruz.

Bilgi Destek Hattı Telefon Numarası: 0 555 204 09 25
Elastix Türkiye Türkçe Destek Hattı: 0 555 204 09 25
 
Not: 0 555 204 09 25 numaralı Bilgi Destek Hattı arandığında yapacağınız görüşme gsm operatörünüz tarafından ücretlendirilmektedir.
  • facebook-share
  • tweet-it

Powered By iGOTEK Kurumsal Çözümler