iGOTEK Bilgi Bankası

Bilginin Doğru Adresi

Turkcell Platin Paket Tarifesi – Platinum Hizmet Servisi Vaad Edilen Sözleri yerine Getirmiyor.

Turkcell Platin Paket tarifesi kullanan Turkcell müşterileri, Turkcell Platinum Hizmeti almaktadır. Bu kapsamda Turkcell müşterilerine özel bir müşteri temsilcisi atanmaktadır. Bu özel müşteri temsilcileri aracılığı ile Turkcell Platin Paket tarifesi kullanan müşterilere hizmet verilmektedir.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

Turkcell’in çeşitli yererde yayınladığı reklamlarda yukarıda yazmış olduğumuz şekilde vaadler verilmektedir. Ancak uygulamaya gelince durum değişmektedir. Çünkü Turkcell Platinum müşteri hizmetlerinde görevli olan kişilerin işlem yapma yetkileri sınırlıdır ve yaptırmak istediğiniz bazı işlemleri yapamamaktadırlar. Platin paket tarifesi kullanıldığı için bireysel müşteri hizmetleri de bu hatlar ile işlem yapmaya yetkisi olmadığını ve bu hatlar ile ilgili işlemleri sadece Turkcell Platinum müşteri hizmetlerinin yapabileceğini ifade etmektedir.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

Peki bu işlem yapılamayan hizmet nedir ? Turkcell bünyesinde hizmet veren ve FRAUD birimi diye adlandırılan bir ekip bulunmaktadır. Bu birimde çalışan kişi sayısı bir elin beş parmağını geçemeyecek kadar azdır. Hafta içi mesai saatleri dışında bu birime ulaşılamaz. Hafta sonu da bazen ulaşılabilir, bazen ulaşılamazlar. Bu birimde görevli personel bazen belirli sebeplere dayanarak bazen de neye göre belirlendiği belli olmayan bir sisteme göre Turkcell müşterilerinin hatlarına kısıtlama getirmektedir. Sahte evrak düzenlenerek alınmış olunabileceğinden şüphelenilen hatlar, kaybolarak veya çalınarak başkasının eline geçmiş olunabileceğinden şüphelenilen hatlar ve faturasında ani artış olan hatlar bu birimin incelemelerinde değerlendirilmektedir. Fakat bu birim, bu sebepler dışında da nedeni belli olmayan sebeplerle hatlara kısıtlama getirmektedir. Mesela en çok gelen şikayetler arasında yurtdışında bulunan numaraları arayan kişilerin hattına on dakika kadar sonra kullanımlarından dolayı hattın uluslararası görüşmelere kapatıldığı yönünde kısa mesaj gelmekte ve bu mesajda müşterinin Turkcell FRAUD birimini araması gerektiği bildirilmektedir. Bir saniyelik tek bir arama için dahi böyle bir uygulama yapılması inanılır gibi değildir.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

Turkcell FRAUD biriminin telefon numarası 0 532 757 35 32’dir. Bu numara dışında bu birime ulaşılabilecek herhangi bir iletişim olanağı yoktur. www.sikayetvar.com web sitesine bu konuda bir şikayet iletildiğinde herhangi bir çözüme ulaşılamamaktadır. Turkcell Platinum müşteri hizmetleri bazen form oluşturarak formun bu birime iletilmesini sağlayabilmektedir. Ancak bu genellikle çok zordur. Turkcell Platinum müşteri hizmetleri aranıldığında genellikle müşteri adına kayıtlı tüm hatlar tek tek incelenemkte ve farklı farklı olasılık senaryoları müşteriye aktarılmaktadır. Müşteri aslında problemin ne olduğunu ve nasıl çözüme ulaşılacağını bilse ve müşteri temsilcisine izah etse dahi müşteri temsilcisi kendi bildiği gibi işlem yapmaktadır.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

Peki neden 0 532 757 35 32 numarası aranılarak işlem yaptırılmıyor da bu kadar çaba sarfediliyor ? Turkcell Platinum müşteri hizmetlerine ait 0 532 757 15 32 numarasını aramak ücretsizdir. Fakat Turkcwell FRAUD birimine ait 0 532 757 35 32 numarasını aramak ücretlidir. Ayrıca Turkcell FRAUD birimine ulaşmak çok ama çok ama çok zordur (!) Turkcell FRAUD birimi arandığında genellikle karşınıza Turkcell bireysel müşterilerine hizmet veren müşteri hizmetleri çıkmaktadır ve bu birimdeki görevlilerin hattınızla ilgili hiçbir işlem yapmaya yoktur ve bu yüzden sizi üç farklı birime aktarmaktadırlar: Turkcell yurtdışı birimi, Turkcell fatura danışmanı ve Turkcell Platinum müşteri hizmetleri. Turkcell yurtdışı birimi ve Turkcell fatura danışmanı hattınız ile ilgili işlem yapamaz. Çünkü işlem yapmaya yetkisi yoktur ve sizi Turkcell Platinum müşteri hizmetlerine aktarır.

Bu yazdıklarımız dışında bir de 0 532 757 10 55 numarası ile ulaşılabilen Turkcell fatura tahsilat birimi vardır. Bu biriminde hattınız ile ilgili işlem yapmaya yetkisi bulunmaz.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

Turkcell müşteri hizmetlerine Turkcell FRAUD birimine ulaşamadığınızı izah ederseniz ancak malesef ve malesef sorununuza genellikle çözüm bulunamaz. Turkcell gibi Türkiye’nin en büyük ve en kaliteli GSM operatörüne bu yakışır mı ?

Bilgi Destek Hattı Telefon Numarası: 0 555 204 09 25
Elastix Türkiye Türkçe Destek Hattı: 0 555 204 09 25
 
Not: 0 555 204 09 25 numaralı Bilgi Destek Hattı arandığında yapacağınız görüşme gsm operatörünüz tarafından ücretlendirilmektedir.
  • facebook-share
  • tweet-it

Powered By iGOTEK Kurumsal Çözümler