iGOTEK Bilgi Bankası

Bilginin Doğru Adresi

Uydunet Müşteri Hizmetleri Kalitesi

Uydunet ve TTNET müşteri hizmetleri arasındaki farkı ve kaliteyi sizlerle paylaşmak istiyorum. Her iki internet servis sağlayıcısını da aktif olarak kullanan biri olarak sizlere detaylı bilgi vereceğim. İnternet bağlatırken bunlara dikkat edebilirsiniz.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

Uydunet:
Her ne kadar 7/24 hizmet verdiklerini iddia etseler de müşteri hizmetleri gece çalışmıyor. Gece aradığınızda şansınız varsa birine ulaşabilirsiniz. Gece derken gece yarısı 12 den sonra sabah 8 e kadar olan zaman dilimini kastediyorum. Ancak gündüz müşteri hizmetlerini aradığınızda hatta çok bekletilmezsiniz. Müşteri temsilcisine çok kolay ulaşabilirsiniz.

TTNET:
Müşteri hizmetleri 7/24 hizmet veiryor. Bazen sizi çok fazla bekletirler hatta, bazen de çok kısa sürede müşteri temsilcisine ulaşabilirsiniz. İşiniz biraz şansa kalmış.

Uydunet:
Çağrı merkezindeki personel düzgün konuşuyor, eğitimleri iyi, konu hakkında yeterli bilgiye ve tecrübeye sahipler, probleminizi anlıyor ve sizi gereksiz yere uğraştırıp boşa vakit kaybetmiyor. Sorununuzu çözemezlerse mesai saatleri içerisinde olmak koşulu ile maksimum 5-10 saat içeriisnde adresinize teknik ekip gönderiyor. Sabah 9 akşam 10 arası teknik ekibin çalışma saatleridir. Başvurunuz içerisinde bu saatlerde gelemezler ise bir sonraki iş günü geliyorlar. Bazen sizi uğraştıran, ne dediğinizi anlamayan tecrübesiz elemanalrla karşılaşmanız mümkün, ancak genel olarak anlattığım şekildedir.

TTNET:
Çağrı merkezindeki personel düzgün konuşuyor, çok basit ve sıradan eğitim almışlar. Sadece diksiyonu düzgün olmak bence çağrı merkezi elemanı olmak için yeterli değildir. Çünkü verdikleri hizmet hakkında yeterli bilgiye sahip olmaları gerekir. Aldıkları eğitim sırasında genel bir bilgi öğreniyorlar ve buna göre müşteriye bilgi veriyorlar. Müşterinin sorunu çözülmez ise daha başka yapabilecekleri bir şey yoktur. Supervisorları ile görüşmenize izin vermiyorlar. Konu hakkında tecrübesi, bilgisi olan biriyle görüşmenize izin vermiyorlar. Tüm sorunalra aynı çözüm mantığı ile yaklaşıyorlar. Sorun düzelmeyince ya modmeinizde yada bilgisayarınızda arıza olduğunu söylüyorler, arızanın yerinde tespiti ve çözümü için teknik ekip göndermiyorlar.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

Uydunet:
Teknik ekip zamanında geliyor, sorununuza çözüm buluyor. Sorununuza çözüm bulamaz ise daha bilgili birinin gelip sorunu çözmesini sağlıyorlar.

TTNET:
Teknik ekip göndermemek için bin dereden su getiriyor. Teknik ekip çok nadir geliyor. 2003 yılından beri TTNET kullanırım sadece bir defa teknik ekip geldi. Onda da eski bir lap top getirmişler ve benim son model bilgisayarım sorunlu imiş kendi lap toplarında internet sorunsuz çalışıyormuş ki geldiklerinde benim bilgisayarımda da sorunsuz çalışıyordu zaten. Ama bir saat içerisinde internet mutlaka iki üç defa gidiyordu. Çalıştığında zaten sorunsuz çalışıyordu. Gelen amcalara derdimizi anlattık ama gidecekelri çok yer olduğundan bizim sorunumuzu görmek için bir saatlik zaman dilimi bekleyemeceklerinden sorunumuzu görmeden sorun tespit edilemedi diye tutanak tutarak gittiler. 2003 den bu yana iki faklı ilde 6 adet aboneliğim oldu. Çok sorun yaşadım. 2007 yılında teknik ekip diye yaşlı amcalar gelmişti. Onun dışında defalarca talep etmeme rağmen teknik ekip hiç gelmedi. Üstelik 100 metre ileride hizmet binası olan bir kurum 100 metrelik mesafeye gelip bakmaya tenezzül etmedi.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

Uydunet:
İnternet hızı download yaparken yani dosya indirirken muhteşem. Ancak sitelerde gezinirken veya film izlerken aynı hızdan bahsetmek mümkün değil. 9 Mbit hız varken sitelerin çok geç açtığını yaşadım hala da yaşıyorum. Bazen çok hızlı bazen çok yavaş oluyor. 10 Mbit hızda internet kullanıyorum ve genelde 9 Mbit ten aşağı düştüğünü görmüyorum. Ancak sitelerde gezinirken neden böyle yavaşlık oluyor bilmiyorum. ama internet hızı kötü değil. Bu sorun her zmaan olmuyor.

TTNET:
Eğer bağlantınız yeni ise genelde çok muhteşem bir hız oluyor. Download hızı da sitelerde gezinmekte muhteşem keyifli. Uydunetten daha iyi diyebilirim. Ancak olurda bir sorun olursa -ki illa ki oluyor- yandınız demektir. Sorununuzu çözmek için ne yaparsanız yapın boşuna uğraşmakla kalıyorsunuz. 8 Mbite kadar olan bağlantınızda 1 Mbiti dahi göremiyorsunuz. Sorun ya bilgisayarınızda ya da modeminizde olarak söyleniyor size. İllaki sizdeki donanımda sorun buluyorlar. Teknik ekipte gelmiyor. İşiniz Allah’a kalmış desem yeridir.

Uydunet:
IP değiştirmek için müşteri hizmetlerini aramak zorundasınız. Aradıktan sonrada 10 dakika ile 30 dakika arasında beklemek ve osnra modemin fişini çekip takmak zorundasınız. Hem telefon görüşme ücreti ödüyorsunuz hem de bekliyorsunuz. Hem zmaan kaybı hem de boşuna telefon ücreti ödüyorsunuz.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

TTNET:
IP değiştirmek için dinamik IP kullanıyorsanız modeminizin fişini çekip takmanız yeterlidir. Sabit IP kullanıyorsanız müşter ihizmetlerini aramanız gerekir.

Bu Yazı iGOTEK Bilgi Bankası'na Aittir. http://blog.igotek.net - Powered by iGOTEK Online Security & Investment Corporation. Bilgi almak için lütfen 0 555 204 09 25 numarasını arayınız.

Uydunet:
Modemlerinde WIFI çok zayıftır, sinyal düşüktür. Router kullanarak sinyali yükseltmeniz gerekir.

TTNET:
Modemlerdeki WIFI sinyali çok iyidir.

Bilgi Destek Hattı Telefon Numarası: 0 555 204 09 25
Elastix Türkiye Türkçe Destek Hattı: 0 555 204 09 25
 
Not: 0 555 204 09 25 numaralı Bilgi Destek Hattı arandığında yapacağınız görüşme gsm operatörünüz tarafından ücretlendirilmektedir.
Kategori: Bilgisayar
  • facebook-share
  • tweet-it

Powered By iGOTEK Kurumsal Çözümler